Chez Salomon Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat aussi performante que nos vêtements techniques. Notre politique de livraison et retours est conçue avec la même précision que nos base-layers et vestes coupe-vent.

Livraison

Options d’expédition

  • Livraison standard (12.95€) : Utilisation de DHL ou FedEx avec délai de livraison de 10-15 jours ouvrables après expédition
  • Livraison gratuite : Pour les commandes de 50€ et plus, utilisant EMS avec délai de livraison de 15-25 jours ouvrables après expédition

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1-2 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

Note importante : Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones reculées. Les frais de douane éventuels sont à la charge du client.

Politique de Retours et Échanges

Conditions générales

  • Délai de retour : 15 jours à partir de la réception de votre commande
  • État des articles : Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec étiquettes et emballage d’origine
  • Frais de retour : À la charge du client (sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux)

Produits non échangeables/non remboursables

Pour des raisons d’hygiène, nos collants et débardeurs en contact direct avec la peau ne peuvent être retournés une fois l’emballage ouvert.

Processus de retour/échange

  1. Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception
  2. Recevez votre numéro de retour et les instructions d’expédition
  3. Expédiez votre colis à l’adresse suivante :
    Salomon Boutique – Retours
    60 Rue Saint-Come
    Montpellier, FR 35983
  4. Attendez notre confirmation de réception (2-3 jours ouvrables après réception)
  5. Recevez votre remboursement ou nouvel article selon votre demande

Modèle de demande de retour/échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Cher équipe Salomon Boutique,

Je souhaiterais retourner/échanger (rayez la mention inutile) l’article suivant :

  • Référence produit :
  • Taille :
  • Couleur :
  • Raison du retour :

Numéro de commande :
Date de réception :

Pour un échange, je souhaiterais le produit suivant :

  • Référence produit :
  • Taille :
  • Couleur :

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Délai : 5-10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné
  • Méthode : Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Montant : Le montant total de l’article, moins les frais de livraison initiaux (sauf pour les articles défectueux ou les erreurs de notre part)

Note : Le délai d’affichage du remboursement sur votre compte peut varier selon votre institution financière.

Échanges Internationaux

Pour nos clients hors Union Européenne, veuillez noter que :

  • Les frais de douane initiaux ne sont pas remboursables
  • Les échanges peuvent entraîner des frais de douane supplémentaires
  • Les retours doivent être accompagnés d’une déclaration en douane indiquant « Retour de marchandise – pas de valeur commerciale »

Questions ?

Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant les livraisons, retours ou échanges. Contactez-nous à [email protected], avec la même réactivité que celle de nos collants techniques.

L’équipe Salomon Boutique
Votre partenaire pour une expérience d’achat aussi fluide que performante