Chez Salomon Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat aussi performante que nos vêtements techniques. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours et échanges est conçue avec la même précision que nos base-layers et vestes coupe-vent.

Conditions Générales

  • Délai : 15 jours à partir de la réception de votre commande
  • État des articles : Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec étiquettes et emballage d’origine
  • Frais de retour : À la charge du client (sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux)
Produits non échangeables/non remboursables :

Pour des raisons d’hygiène, nos collants et débardeurs en contact direct avec la peau ne peuvent être retournés une fois l’emballage ouvert.

Processus de Retour/Échange

  1. Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception
  2. Recevez votre numéro de retour et les instructions d’expédition
  3. Expédiez votre colis à l’adresse suivante :
    Salomon Boutique – Retours
    60 Rue Saint-Come
    Montpellier, FR 35983
  4. Attendez notre confirmation de réception (2-3 jours ouvrables après réception)
  5. Recevez votre remboursement ou nouvel article selon votre demande

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Cher équipe Salomon Boutique,

Je souhaiterais retourner/échanger (rayez la mention inutile) l’article suivant :
– Référence produit :
– Taille :
– Couleur :
– Raison du retour :

Numéro de commande :
Date de réception :

Pour un échange, je souhaiterais le produit suivant :
– Référence produit :
– Taille :
– Couleur :

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Délai : 5-10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné
  • Méthode : Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Montant : Le montant total de l’article, moins les frais de livraison initiaux (sauf pour les articles défectueux ou les erreurs de notre part)

Note : Le délai d’affichage du remboursement sur votre compte peut varier selon votre institution financière.

Échanges Internationaux

Pour nos clients hors Union Européenne, veuillez noter que :

  • Les frais de douane initiaux ne sont pas remboursables
  • Les échanges peuvent entraîner des frais de douane supplémentaires
  • Les retours doivent être accompagnés d’une déclaration en douane indiquant « Retour de marchandise – pas de valeur commerciale »

Questions ?

Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges. Contactez-nous à [email protected], avec la même réactivité que celle de nos collants techniques.

L’équipe Salomon Boutique
Votre partenaire pour une expérience d’achat aussi fluide que performante